Processo de
Atendimento ao cliente

Se você trabalha com atendimento ao cliente, já sabe como um processo organizado pode ser útil.
Quando você sabe que todas as solicitações estão padronizadas, organizadas na mesma plataforma, designadas para o profissional certo e visualmente fáceis de achar, tudo fica mais simples.

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Atendimento de Demandas

Como controlar todas as demandas internas e externas de forma mais eficiente e manter clientes satisfeitos?
Um processo organizado de atendimento às solicitações é útil para manter a estrutura de atendimento funcionando em sincronia, e evitar que as solicitações se percam, ou sejam atendidas fora dos prazos desejados.

Estruturação e Padronização

Estruturar esse processo é padronizar os mais diversos tipos de solicitações em um fluxo único capaz de distribuir com segurança as tarefas, o que aumenta a eficiência da empresa, permite ter visibilidade e rastrear cada solicitação facilmente.

Focado em seu Segmento

Embora cada segmento de empresas utilizem linguagens próprias para suas solicitações, é possível definir um fluxo genérico que atende as necessidades de qualquer segmento. E você pode facilmente adaptá-lo para atender as particularidades de sua empresa utilizando os recursos disponíveis no desenhador de processos através da notação BPMN 2.0.

O que sua empresa ganha com esse processo?

Maior organização e sincronia entre as equipes de trabalho.
Melhor percepção da sua empresa para seu cliente.
E não para por ai, veja abaixo o que muda na prática na forma de atender demandas.

Como trabalhar com esse processo?

É simples! Em um formulário principal, o solicitante irá preencher os detalhes da solicitação. Após submeter ao processo, o sistema identificará para qual área será encaminhada.

A área receberá imediatamente a demanda e tomará as providências necessárias ou poderá ainda reatribuir para outra área caso o solicitante tenha se equivocado no pedido.

A solicitação pode ser finalizada e enviada uma notificação para o solicitante com o resultado do atendimento, ou pode escalar para alçadas superiores.

Conheça também outros processos

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